予約サイト内でのホテルや旅館のクチコミ紹介度

多くの方がホテルや旅館のクチコミ情報を参考にされていると思いますが、各予約サイトがどのようにホテルや旅館のクチコミ情報を紹介しているのか、評価項目などを含めて簡単に調査してみました。

各サイトへは ホテル検索・予約サイトリンク一覧 をご利用ください。

ブッキングドットコム

トップページからクチコミメインページへのリンクが大きく紹介されており、最新のクチコミ総数と高評価ホテルを掲載。2016年4月現在、掲載総数は8,000万件以上。クチコミ検索が欲しいところです。

評価項目は、①清潔さ、②ロケーション、③スタッフ、④WiFi(無料)、⑤快適さ、⑥施設・設備、⑦お得感、とそれら総合について10点満点で表示。

エクスペディア

総数は不明ですが、個別のホテルに対し蓄積された「ゲストレビュー」が表示されます。スコアは5段階評価で小数点1位まで。

評価項目は、①部屋の清潔感、②サービスおよびスタッフの対応、③部屋の快適度、④ホテル コンディションの4項目。

ほかに「ゲスト推奨度」もパーセンテージで表示。

ホテルズドットコム

クチコミ情報はホテルズドットコムを利用した人のもの、ではなく、外部サイトの協力で紹介しているようです。スコアは5段階評価で小数点1位まで。

評価項目は、①ロケーション、②清潔さ、③設備、④サービス、⑤朝食、⑥快適さなど、ロケーションによっても評価項目が異なるようです。

アップルワールド

このサイトはメインメニューに「ホテルのクチコミ」というタブを設定しているくらいですので、かなり参考になりそうです。都市名やホテル名でクチコミ情報の検索ができますので、他のサイトに比べると便利。

①客室、②バスルーム、③サービス・ホスピタリティ、④ロケーションの4項目を10段階で評価。感想は箇条書きのアンケート結果のような感じで、見やすく工夫しているようです。

アゴダ

スコアは10段階評価で小数点1位まで。①ホテルの状態と清潔さ、②施設・設備、③ロケーション、④お部屋の快適さ、⑤スタッフの対応、⑥サービスに対する料金、⑦お食事、の7項目に渡って評価した結果と、感想が見られます。

総数については書かれていませんが、このサイトは以前、クチコミの多さを売りにしていた時代もあり、経営グループが変わりサイトイメージが少し変わった感じもします。

H.I.S

ホテル単位に、感想のほかユーザー評価を★の数による5段階評価で紹介し、それぞれの評価ごとに絞って見ることもできます。

最低評価の人だけの感想をまとめて見る、という使い方もできます。

楽天トラベル

項目別の評価は、①サービス、②立地、③部屋、④設備・アメニティ、⑤風呂、⑥食事の6項目でその総合評価も表示。

楽天の場合はレビュー評価があり、不適切なレビューが報告できるしくみがあるようですが、実はこれ自体の評価については(意図的な操作も起こる?)賛否あるようです。

じゃらん

①部屋、②風呂、③料理(朝食)、④料理(夕食)、⑤接客・サービス、⑥清潔感の6項目とその総合評価を10点満点で小数点1位まで表示。

じゃらんの場合はクチコミというよりも相互掲示板という感じで、お客の発言に対しほとんどのホテル・旅館がお礼、あるいはお詫びを発言しています。

それぞれのレビューに対し、一件ごとに言葉を選んで対応しているところもあれば、いくつかのパターンで済ませているところもあります。中には苦情なのに、勘違いして「お褒めのお言葉をいただきまして…」みたいなのも。

ホテル側が反応するというのが分っているので、みなさん書き込みが真剣? ホテル側は大変だと思いますが、これを見てるだけで面白いですね。

一休.com

ちょっと分りづらいのですが、フッター部分にある[クチコミ]というリンクから「クチコミから全国のホテル・旅館を探す」というページに移動でき、ここでホテル名を検索してクチコミを見ることができます。

評価は5点満点の小数点2位まで、と細かくなっています。項目は、①客室・アメニティ、②接客・サービス、③バスルーム・お風呂・温泉、④施設・設備、⑤お食事、⑥満足度の6項目とその総合評価。

じゃらんと同じく、ホテル・旅館からの返信がある掲示板のような形式です。

るるぶトラベル

評価項目は①部屋、食事(②朝食、③夕食)、④サービス、⑤立地、⑥風呂、設備(⑦館内、⑧部屋、⑨寝具、⑩アメニティ)と細かく分かれています。

ただ、感想が入力必須でないためか、項目の評価以外は空欄が目立ちます。件数も少なめな印象。クチコミについては他サイトでホテルを検索して確かめた方が良さそうです。

ゆこゆこ

①夕食、②風呂、③部屋、④接客、⑤朝食、⑥清潔感とその総合評価を100点満点の小数点1位まで表示。感想は予約した方の年代と人数、感想を紹介しています。

クチコミの件数は少なめですが、すっきりして見やすいページです。


以上ですが、ほとんどがそのサイトやグループのサイトで実際に予約し宿泊した人の感想が掲載されているので、とても参考になると思います。

国内ホテルではじゃらん一休.com、海外ホテル系ではアップルワールドブッキングドットコムがしっかりまとめられていて好感が持てました。

各サイトへは ホテル検索・予約サイトリンク一覧 をご利用ください。